ddos防火墙服务-银行客户体验管理:风险视角
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德尔网络
2020-09-19 10:07

新的金融服务生态系统和技术正在推动银行和保险业的客户体验,而这些体验又一次变得更加相关和容易获得。它们可以帮助吸引现有客户,提高忠诚度,并实现产品交叉销售。他们还可以从新的细分市场吸引新客户。创新的例子和进一步改进的机会比比皆是。新技术带来的客户体验往往会在新兴市场获得更大的客户采用率,防御ddos报价,在新兴市场,新进入者能够发现满足完全未满足需求的机会,或跨越传统的金融服务。在金融服务非常成熟的市场,如英国,监管环境严重倾向于简化和鼓励账户转换,实际转换到新的数字银行的客户数量(有些拥有良好的数字客户体验)并没有人们预期的那么高。Celent就这一点提供了一些有趣的研究。一些最成功的实施代表了一种新的风险管理方法,无论是利用技术来简化客户体验,否则可能包括更繁琐的入职、发起或其他步骤;还是利用技术作为管理实际产品或服务风险的一部分(例如。,信用风险或欺诈风险)。

身份和KYC风险管理创新带来的改进考虑以下管理身份和了解客户(KYC)类型风险的示例,以改善客户体验:文件验证。银行和保险公司正在将文档验证技术(包括面部验证)纳入其应用程序和服务,以优化需要身份验证(有时还需要解决验证步骤)的初始入职流程。Onfido*提供的技术就是一个例子,它扫描和检查来自许多国家的身份文件,将自拍与文件匹配,并通过API执行其他必需的背景检查。身份验证。为了降低身份验证风险,银行还使用了行为生物识别技术,如微软合作伙伴Biocatch的技术。Biocatch在登录、表单完成和其他活动期间跟踪行为模式,以独特的方式识别可能的欺诈,而不通过添加额外的反欺诈步骤侵入客户体验。基于人工智能的应用程序日志分析。微软企业服务公司正在与客户合作,建立人工智能(AI)模型,用于审查代表基于互联网和应用程序的银行服务中客户活动的应用程序日志文件以及交易信息。其目的是通过模拟其自定义应用程序中可用功能的使用来改进欺诈检测。用户认证的新技术。Microsoft Enterprise Services还与许多银行客户合作,按照欧洲银行管理局的监管技术标准,为PSD2实现强客户身份验证(SCA)。借助Azure上可用的身份技术,我们的目标是通过调用银行自己的应用程序,在需要时通过多因素身份验证来验证用户身份,从而为使用第三方(如fintechs)服务的银行客户提供无缝但安全的体验。微软的身份识别技术还可以为后续客户通信的安全开辟道路,DDOS防御能力30g,例如,使用Azure Information Protection提供的功能对刚刚开立的新帐户进行电子邮件确认。在上述每一种情况下,通过改进欺诈检测和减少恼人的误报率,ddos防御方案包括哪些,客户体验都得到了改善。风险评估或管理创新带来的改进更好的客户体验还源于评估或管理金融风险的创新。以下场景说明了各种可能性:信用风险评分。信用风险评分,特别是所谓的"瘦文件"评分,适用于有限的客户数据已经看到了重大的创新。MyBucks Haraka和Tala等解决方案在客户允许的情况下使用移动设备使用模式(包括应用程序的使用方式),以判断风险,并向那些可能难以获得传统金融服务的人提供中小型贷款。这些解决方案改变了撒哈拉以南地区数十万个人和企业家获得贷款的客户体验非洲。和在英国,微软的合作伙伴AdviceRobo已经开发出了心理信用评分系统,它也可以以一种不同和创新的方式来解决信用档案管理薄弱的问题。申请人回答一系列在线问题,这些问题由不断更新的模型评分。分数被用作决定授予学分的决定因素之一。他们的分析表明,这种信用评分方法在不增加平均违约率的情况下提高了承兑率。付款开始。除了有详细记录的主要电子钱包解决方案可以提供一种更安全的交易出示卡的方法外,还有各种简单的解决方案可以在保持安全的同时提高可用性。例如,PayKey*使银行能够在流行的聊天界面中包含支付启动服务,同时仍然管理来自银行自己应用程序的服务交付。逐户付款。创新的账户对账户支付方法,特别是在新的即时支付计划已经推出或正在推出的领域,也取得了成功。在美国,cf防御ddos,Zelle instant payments计划的参与者在其银行应用程序中融入了新的客户友好型支付体验,从而在某种程度上获得了显著的提升,与已建立的点对点支付供应商相比,这是有利的。随着NPP即时支付计划及其相关的标记化技术的到来,澳大利亚可能会看到类似的创新,该计划允许将支付定向到电子邮件地址或手机号码,高防打不死cdn,从而通过披露银行详细信息,使客户体验更轻松,降低风险。在印度,参与银行在IMPS即时移动支付计划方面取得了显著的成功,该计划基于一些相同的原则提供了简单、用户友好的体验。管理各类风险的创新方法是提高客户在金融服务方面体验的一些最令人兴奋的发展的核心。对设想最佳新客户体验感兴趣的金融服务机构可能会从一开始就将多个风险学科纳入其团队中,并在产生下一轮想法时考虑上述案例研究。*披露:微软风投是Onfido的股东。Paykey是微软加速器计划的一部分。更多的见解和发现,请下载微软的未来银行生态系统电子书。